교정 질문 (Calibrated Questions)

2. 교정 질문 (Calibrated Questions) 활용

핵심 개념: "예/아니오"로 답할 수 없는 개방형 질문을 던져 상대방이 스스로 해결책을 찾게 유도하는 방법.

✅ 실무 적용 사례: 긴급 배포 요청이 들어온 경우 👉 상대가 문제 해결 방법을 스스로 찾도록 유도

💡 구체적 예시:

1. 운영팀: "이 오류를 당장 해결해서 배포해주세요!"

2. 개발자: "이걸 제가 어떻게 하면 오늘 안에 배포할 수 있을까요?"

3. 운영팀: "음… 전체 배포가 아니라 Hotfix로만 해결할 수 있나요?"

4. 개발자: "Hotfix 배포라면 가능할 수도 있겠네요. 핵심적으로 어떤 부분이 먼저 수정되어야 할까요?"

5. 운영팀: "로그인 오류가 가장 치명적이니, 그 부분만 먼저 수정하는 게 좋겠어요."

6. 개발자: "좋습니다. 로그인 오류만 먼저 수정해서 빠르게 배포하고, 나머지는 후속 업데이트로 진행하겠습니다."

✅ 결과:

• "어떻게 하면 가능할까요?"라는 질문을 통해 상대가 해결책을 찾게 만듦

• 긴급 요청을 현실적인 일정으로 조정

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3. 전술적 공감 + 교정 질문 조합

핵심 개념: 상대의 감정을 인정한 후, 교정 질문을 던져 스스로 문제를 해결하도록 유도.

✅ 실무 적용 사례: 고객사가 무리한 요구를 할 때 👉 고객이 숨은 이해관계를 밝히고 협상 가능하도록 유도

💡 구체적 예시:

1. 고객사: "이 기능을 꼭 추가해야 합니다!"

2. 개발자: "이 기능이 정말 중요한 것처럼 들리네요. 이 기능이 추가되면 기존 고객들에게 어떤 영향을 미칠까요?"

3. 고객사: "음… 기존 고객들이 혼란스러워할 수도 있겠네요."

4. 개발자: "그럼 기존 고객들도 만족할 수 있도록 옵션 기능으로 제공하는 건 어떨까요?"

5. 고객사: "그 방법이라면 가능할 것 같아요!"

✅ 결과:

• 감정을 인정하여 고객을 진정시키고

• 교정 질문을 활용해 숨겨진 이해관계를 밝혀 더 나은 해결책을 도출